Te encuentras en "Sector Hotelero"

No actúo de crítico, sino que detecto tus deficiencias para que apliquemos mejoras reales y eficientes

"Soy un cliente/usuario que va a trabajar a tu negocio"

Mi función está enfocada a estos servicios:

  1. Detección de deficiencias para que se corrijan y se subsanen.
  2. Mejorar la rentabilidad.
  3. Atraer y fidelizar a más clientes.
  4. Reflotar la empresa.
  5. Cambio de concepto hotelero y/o reestructuración. 
  6. Ideas creativas como valor añadido para el negocio.
  7. Aprovechar los recursos cercanos.
  8. Formación de los departamentos. 
  9. Aumentar las ventas.
  10. Creación y desarrollo de espacios infrautilizados que generen otros ingresos y más beneficios. 

Intervengo en toda clase de empresas

  1. Camping.
  2. Turismo Rural.
  3. Turismo de aventura.
  4. Turismo activo.
  5. Ecolodge.
  6. Instalaciones naúticas y/o deportivas. 
  7. Campamentos.

  1. Aparthotel.
  2. Turismo Vacacional.
  3. Pensiones.
  4. Hoteles de todas la categorías ***** L/GL.
  5. Complejos hoteleros.
  6. Asociaciones.
  7. Agencias de turismo.

  1. Ocio nocturno.
  2. Balnearios.
  3. Hoteles con encanto.
  4. Spa.
  5. Campos de Golf.
  6. Estaciones de Esquí.
  7. Hoteles temáticos y naturistas. 

Primero tengo que saber cómo lo estás haciendo

"Una visualización previa"

  1. Seré un usuario de todos los servicios e instalaciones de tu negocio.
  2. Analizaré tu negocio antes de llegar.
  3. Detectaré como mejorar todas y cada una de las partes de la oferta.
  4. Analizaré la llegada, durante la estancia y a la despedida, tu oferta y cómo lo haces.

FASES GENERALES DEL FUNCIONAMIENTO

  1. Comunicación previa y definición de las necesidades por las cuales te interesan mis servicios, ya sea de forma general o por algún apartado concreto que consideres adecuado a tus intereses. 
  2. Conforme a mi forma de trabajar (no dejes de leer esta parte) y con las variaciones que mejor se adapten a los objetivos comunes, tendremos una reunión previa en caso de necesitarla.
  3. Vistaré como cliente de forma identificada o misteriosa, según convenga, únicamente tu negocio para analizar todas y cada una de las deficiencias y detectar todas las mejoras realizables y el aprovechamiento de oportunidades, cambios y modificaciones a realizar. (Entre 01 y 03 días)
  4. Obtendrás un informe detallado de la experiencia y nos volveremos a reunir para determinar un plan estratégico y la aplicación de todo lo necesario. 
  5. Se procederá a la ejecución y desarrollo de las distintas fases y puesta en marcha en el negocio. 
  6. La fase de testeo y seguimiento se realizará por visita sorpresa como cliente nuevamente, revisando todos y cada uno de los puntos que se ejecutaron y se pusieron en funcionamiento anteriormente.

Auditoria y Análisis previo como usuario y/o cliente

Aquí podrás observar una parte de todas las secciones del análisis

Imagen que ofreces

Es fundamental para poder definir a tus clientes potenciales. 

Si tu localización está en combinación con tu propuesta de negocio

¡Un cambio de dirección!

Desde la reserva hasta la atención al cliente

La primera experiencia comienza desde la primera palabra...

A la llegada y bienvenida

La impresión a la llegada es fundamental. 

En la recepción

La recepción es nuestro mejor vendedor y proveedor de información sobre el cliente, no solamente quien asigna habitaciones. 

Desarrollo de la atención y check in

Establecer un funcionamiento regular y tener previsto de antemano cualquier eventualidad es clave para la buena percepción de nuestros clientes.

Los accesos y servicios disponibles

Cuando no se trata de tener accesos por ley sino "atención por el cliente".

Habitaciones

La oportunidad perfecta para que el cliente obtega más de lo que paga, no solo una buena cama y diseño. 

Instalaciones y material disponible

Desde las propias instalaciones hasta cubrir las necesidades del cliente más exigente. 

Servicios añadidos

Revisión de calidad y atención, detectando deficiencias y planteando mejoras cualitativas. 

El personal y el equipo

Una parte tan importante como el propio cliente. ¡Sin ellos no hay Hotel!

Servicios durante la estancia

Partiendo desde el desayuno hasta la oferta en el servicio de habitaciones. 

Detalles con el cliente

Ideas y creación de servicios y detalles que el cliente no espera. ¡La mejor manera de que vuelva y hable de nuestro Hotel!

Protocolo y servicio para mascotas

Un cliente más que espera la misma atención que a su dueño. ¡Lo que hacemos con la mascota repercute en la felicidad del cliente!

Obtención de información 

La mejor oportunidad para poder saber casi todo de nuestro cliente y utilizar esa información para fidelizarlo, ofrecerle ofertas y promociones. 

Protocolo de urgencia

No solo se trata de tener diseñado un protocolo médico sino aprovechar la circunstancia para que nuestro cliente valore el interés por su bienestar. 

A la despedida del cliente 

Es cuando empieza el mayor trabajo, hacerlo volver y que atraiga más y más clientes. 

Medios e ideas para fidelizar al cliente

Durante su estancia y a su marcha, y utilizando la información para hacerlo volver. 

Parte por parte te facilitaré todas las herramientas necesarias, cambios y modificaciones oportunas para que se pongan en funcionamiento según tus posibilidades reales y eficientes conforme a los objetivos y finalidad que requiera el negocio a modificar y/o mejorar, y que hayamos concretado previamente.